永諾床墊（以下簡稱本公司），為了讓您能夠安心使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的退換貨政策以保障您的權益，請您詳閱下列內容
- 依消費者保護法規定，消費者享有到貨次日起算七日鑑賞的權益，鑑賞期作為您評估是否該購買商品，七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期，您可以在鑑賞期內要求退貨退款，若超過此期限則視同同意購買。
- 辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整，本公司產品之鑑賞期並非試用期，床墊、枕頭、保潔墊系列產品屬於個人衛生用品，產品經拆封或使用將影響退換貨之權益，因此欲退換貨之商品，請保持商品的完整性與包裝配件，如有遺失或污損，不予退換貨。
- 枕頭、床墊、床包屬個人貼身衛生用品，為維護大眾客戶權益，商品僅接取審閱產品特質、材質與舒適度，以確保客戶買到之產品為全新商品。鑑賞期間請勿影響商品衛生與完整性，拆封使用前請審慎考量。
- 退/換貨商品必須為全新且無人為破壞狀態且完整包裝包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件等。提醒您，必須連同發票一併退回。下列情形可能影響您退/換貨權：商品包裝毀損、吊牌拆除、貼膠移除、標籤移除等情形
- 其他逾越檢查之必要或可歸責於買收人「收件人」之事由或使用不當等人為因素，致商品有故障、損毀、髒汙、減失或變更者。
- 枕頭、枕套、床墊、保潔墊、床包等個人衛生用品商品，由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態，且為保護其他顧客權益，故若非商品瑕疵，拆封後不接受退換貨。
- 退款時只限退還商品金額，不包含商品運費、樓層搬運費、床墊回收費用等其他服務費。
- 訂製尺寸、客製商品 ( 如更換表布、彈簧、內材泡棉床墊 )，不適用鑑賞期規範，不予退換貨。
- 產品標籤若經損毀、剪裁，任何未經正常使用的情況下造成產品結構凹陷或變形，不予無條件退換。
- 鑑賞不適用絕版品與出清特價商品。
- 若申請床墊退貨時，會酌收購買床墊時之贈品原價，收款後才會進行受理退款。因贈品為枕頭屬個人衛生用品，適用於消保法第19條第1項及通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條規定，若已拆封不予退貨。需酌收購買床墊時之贈品原價，收款後才會進行受理退款。
- 退款時只限退還商品金額，不包含商品運費、樓層搬運費、床墊回收費用等其他服務費。
- 訂製尺寸、客製商品 ( 如更換表布、彈簧、內材泡棉床墊 )，不適用鑑賞期規範，不予退換貨。
- 產品標籤若經損毀、剪裁，任何未經正常使用的情況下造成產品結構凹陷或變形，不予無條件退換。
- 鑑賞不適用絕版品與出清特價商品。
- 若申請床墊退貨時，會酌收購買床墊時之贈品原價，收款後才會進行受理退款。因贈品為枕頭屬個人衛生用品，適用於消保法第19條第1項及通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條規定，若已拆封不予退貨。需酌收購買床墊時之贈品原價，收款後才會進行受理退款。
▪ 本公司收到消費者的退貨通知後，我們會派物流去收取退貨之產品，當收到顧客退貨之產品後，經檢查確認產品無毀損，將會進行退款之動作。
▪ 本公司設有實體店面供試躺服務，誠摯建議使用網路下單前，可至實體店面先體驗產品，以免影響您的權益。
྿ 產品尺寸些微公差屬正常情況。
退款相關
退反商品與發票等相關文件確認無誤後，將會盡速進行退款作業。而您以信用卡所先支付款項將刷退處理，並依照各家銀行規定退款回您帳戶中。若急需確認退刷款項，請聯絡您發卡銀行確認。若您以ATM或超商付款項將於相關匯款資料提供後7-14個工作天匯款處理。需自行負擔來回運費。
舊物下樓
舊床墊可以幫忙搬下樓，但您必須先與清潔隊聯絡好地點跟時間。
舊床墊/床架與新床/新床架的數量必須一樣，永諾床墊保留視現場狀況搬運與否的權力。
若有多餘的舊物需搬運，則需加收費用。
配送範圍
實因特殊地形限制（山區、鄉、鎮、村）、樓梯太小、無法搬運上樓等因素，導致無法配送，本公司保有出貨的權利。
！永諾床墊保留配送服務的修改、變更、暫停或終止本活動內容之權利，並以官方網站公告爲準！
配送時間
北北基地區：週二～週六
桃園地區：週二～週六
新竹地區: 週二～週六
苗栗以南地區：週二、週三、週五、週六
宜蘭：週二
花蓮：週四、週日
運費另計：屏東、花蓮、台東及其它偏遠地區，請來電洽詢
